Customer Success Manager - SMB & Mid-market

Job description

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie ! Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore. Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées. Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres. Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur. Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant. Prêt(e) à embarquer dans l’aventure HeyTeam ? 🚀 Vos missions Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management , au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques. Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte. 🔹 Votre mission : Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact. 🔹 Vos principales responsabilités : Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions Vos com…