Influence Marketing et customer operations manager (H/F)

Job description

Tu vas construire le succès client de Trustt. Trustt est la plateforme SaaS qui permet aux marques cosmétiques, nutrition et pharma de transformer leurs consommateurs en ambassadeurs : avis enrichis, contenus UGC, campagnes d'influence, données first-party. Nos clients : Pierre Fabre, Garancia, Arkopharma - plus de 150 marques qui nous font confiance. On cherche quelqu'un qui va posséder la réussite opérationnelle de nos clients, de l'onboarding à l'optimisation des campagnes, en passant par l'activation des communautés d'influenceurs. Pas un exécutant. Quelqu'un qui prend un client, le rend autonome, et s'assure que chaque campagne produit des résultats concrets. L'IA et l'automatisation font partie de notre quotidien. Si tu n'utilises pas encore ChatGPT, Claude ou des outils d'IA dans ton workflow, ce poste n'est pas pour toi. Vos missions Tu pilotes l'onboarding et le succès client. Tu gères les kick-off, tu configures les campagnes sur la plateforme (ciblage, invitations, suivi), tu formes les équipes clients et tu produis les reportings et recommandations qui leur permettent d'obtenir des résultats. Tu es l'interlocuteur principal du client, pas un intermédiaire. Tu actives les campagnes d'influence. Tu recrutes et qualifies des micro-influenceurs pertinents (Instagram, TikTok, YouTube). Tu conçois et pilotes les campagnes de gifting et de témoignages produits. Tu développes des relations durables avec les créateurs et tu garantis la qualité des contenus publiés. Tu coordonnes la production de contenus social media. Briefs créatifs, supervision de la production (posts, stories, templates), cohérence éditoriale des campagnes. Tu optimises la conversion e-commerce. Tu intègres les contenus UGC sur les pages produits pour améliorer la conversion. Tu analyses les performances des campagnes (engagement, trafic, ventes) et tu en tires des recommandations actionnables. Tu améliores en continu. Support opérationnel niveau 1, documentation des process, création de playbooks internes, et exploitation des outils d'IA générative pour automatiser tout ce qui peut l'être. Ce qu'on attend de toi dans les 12 premiers mois — concret et mesurable : - Onboarding client moyen sous 30 jours - 90 % des campagnes publiées dans les délais - Satisfaction client onboarding supérieure à 8/10 - Plusieurs campagnes UGC intégrées sur les pages e-commerce clients, avec conversion me…