Klantadviseur Sales

Job description

Bij DeWarmte maken we slimme en betaalbare warmtepompen waarmee we woningen van het gas af helpen. We ontwerpen onze producten zelf, assembleren ze in Utrecht en zorgen samen met onze installatiepartners dat ze bij steeds meer mensen thuis komen te staan. We groeien hard en steeds meer mensen weten ons te vinden. Daarom zoeken we een Klantadviseur Sales die ervoor zorgt dat iedere geïnteresseerde én bestaande klant snel en goed geholpen wordt. Je hebt contact met klanten, voornamelijk telefonisch en via video. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt iemand naar de logische volgende stap. Soms betekent dat een afspraak inplannen voor een Digitale Inspectie. Soms blijkt dat onze oplossing niet past. En soms help je een bestaande klant met een vraag nadat de warmtepomp al is geïnstalleerd. Je hoeft bij binnenkomst geen warmtepompexpert te zijn. Wel vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent, snel leert en energie krijgt van veel klantcontact. Wat ga je doen? Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en werkt over verschillende momenten in de customer journey. Aan de voorkant van ons salesproces volg je nieuwe leads op. Je belt mensen die interesse hebben getoond in onze warmtepompen, ontdekt wat hun situatie en behoefte is en beoordeelt of een Digitale Inspectie een goede volgende stap is. Je legt helder uit hoe onze producten en het proces werken en zorgt dat goede leads daadwerkelijk verder komen. Daarnaast help je bestaande klanten met vragen nadat ze voor DeWarmte hebben gekozen. Je luistert, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat de klant verder wordt geholpen. Waar nodig schakel je met collega's uit andere teams. Concreet betekent dit dat je: telefonisch contact hebt met potentiële en bestaande klanten; nieuwe leads snel en zorgvuldig opvolgt; doorvraagt om te begrijpen wat een klant nodig heeft en of DeWarmte bij de situatie past; geïnteresseerde klanten begeleidt naar een concrete volgende stap; bestaande klanten helpt met vragen en zorgt voor goede opvolging; gesprekken en afspraken netjes vastlegt in ons CRM systeem; terugbelafspraken en openstaande acties zelfstandig opvolgt; via telefoon en videocalls vertrouwen opbouwt en onze producten duidelijk uitlegt; signaleert waar klanten tegenaan lopen en die inzichten deelt met het team. Wie zoeken we? Voor deze rol vinden we je manier van werken belangrijker dan een specifiek…